Juridisk hub

Dokumentasjon for offentlige anskaffelser

Her finner du oversikten over bruksvilkår, databehandleravtale, SLA, sikkerhetsdokumentasjon og økonomiinformasjon. Dokumentene deles via sikker kanal og kan signeres digitalt. Ta kontakt så deler vi pakken og avklarer eventuelle tilpasninger.

Gå til oversiktTa kontakt

Slik får du dokumentene

  1. Send en forespørsel til legal@lyttbar.no med organisasjon, kontaktpunkter og ønsket tidslinje.
  2. Vi deler dokumentpakken via sikker lenke (BankID/eID eller passordbeskyttet arkiv) innen én virkedag.
  3. Trenger dere endringer? Vi gjennomgår dokumentene sammen og leverer redlines eller tillegg.

Standardpakke: TOS, DPA, SLA, sikkerhetsark, dataplasseringskart, tilgjengelighetserklæring, ROS/DPIA-mal, fakturainformasjon.

Versjonering og signering

Dokumenter versjoneres i felles katalog. Endringer varsles på e-post minst 30 dager før ikrafttredelse. Signering skjer digitalt (BankID/eID) eller via deres eget system.

Bruksvilkår (TOS)

Fullstendig vilkårstekst leveres som PDF/Word. Under finner du disposisjon og sentrale punkter. Dokumentet oppdateres når regelverk eller tjeneste endres.

  1. Innledning og gyldighet

    Vilkårene regulerer forholdet mellom Lyttbar AS og kunder som bruker tjenesten. Ved å ta i bruk løsningen aksepteres vilkårene.

  2. Tjenestebeskrivelse

    Skybasert løsning for tekst-til-tale, inkludert webapp, API, batch og integrasjoner.

  3. Brukerroller og ansvar

    Kunden forvalter SSO, roller (Admin/Editor/Viewer) og sikrer sikker bruk av tilganger.

  4. Databehandling og personvern

    Lyttbar er databehandler. Personopplysninger behandles i tråd med databehandleravtalen.

  5. Lagring og sletting

    Data lagres innen EU/EØS, standard 30 dager (0–90 justerbar). Kunden kan be om sletting når som helst.

  6. Eiendomsrett

    Kunden beholder rettigheter til innhold og genererte lydfiler. Lyttbar eier programvaren.

  7. Forbudt bruk

    Tjenesten skal ikke brukes til ulovlig, diskriminerende eller krenkende materiale. Brudd kan medføre stengning.

  8. Ansvarsbegrensning

    Lyttbar er ikke ansvarlig for indirekte tap. Direkte ansvar begrenses til 12 måneders vederlag.

  9. Oppsigelse

    Avtalen kan sies opp med 30 dagers varsel. Vesentlig mislighold gir grunnlag for umiddelbar stenging.

  10. Endringer i vilkår

    Varsles skriftlig minst 30 dager før ikrafttredelse.

  11. Tvister

    Avtalen reguleres av norsk rett. Tvister avgjøres av Oslo tingrett.

Databehandleravtale (DPA)

Malen bygger på Digitaliseringsdirektoratets anbefaling og er tilpasset både kommunal og statlig sektor. Ved behov leverer vi tilpasninger til deres egne klausuler.

Parter
Lyttbar AS (databehandler) og [Kommunenavn] (behandlingsansvarlig).
Formål
Tilgjengeliggjøring av tekst som lyd for universell utforming og kommunikasjon.
Behandlingsgrunnlag
GDPR art. 6 (1) c/e/f avhengig av tjenestens kontekst.
Kategorier
Tekst og lyd kan inneholde navn, kontaktinfo, tjenesteopplysninger.
Varighet
Gjelder så lenge tjenesten brukes + slettetid.
Sted
EU/EØS (se dataplasseringskart).
Sikkerhetstiltak
Kryptering, tilgangsstyring, logging, backup (vedlegg B).
Underdatabehandlere
Liste i vedlegg C. Endringer varsles 30 dager før.
Rettigheter
Lyttbar bistår med innsyn, retting og sletting innen 5 dager.
Revisjon
Kunden kan be om revisjonsrapport eller gjennomføre revisjon etter avtale.
Sletting/retur
Data slettes eller returneres innen 30 dager etter avtaleslutt.
Varsling
Avvik varsles uten ugrunnet opphold og senest 24 timer etter oppdagelse.

Signering skjer digitalt (BankID/eID) eller via deres foretrukne løsning. Vi svarer på tilpasninger innen fem virkedager.

Service Level Agreement (SLA)

SLA dekker tilgjengelighet, responstider, kompensasjon, vedlikehold og rapportering. Vi kan levere avtalen som vedlegg til hovedkontrakt eller som separat dokument.

Tilgjengelighet
99,9 % per kalendermåned.
Responstider
Kritisk <1 t, høy <2 t, middels <4 t, lav <1 virkedag.
Løsningstider
Kritisk <4 t, høy <8 t, middels <3 dager.
Supportkanaler
E-post, telefon (08–16), beredskapstelefon 24/7 for kritiske hendelser.
Kompensasjon
Kreditnota basert på månedlig vederlag (10 % <99,5 %, 25 % <99 %).
Vedlikehold
Planlagt vedlikehold varsles 5 virkedager i forkant, primært 22–06.
Rapportering
Månedlig status og kvartalsvis gjennomgang for offentlige kunder.

Fakturering og økonomi

  • EHF/Peppol: faktura sendes på oppgitt organisasjonsnummer. PO-nummer og referanser støttes.
  • Årsavtaler kan faktureres samlet eller per enhet. Rabatter og merking avtales i forkant.
  • Standard betalingsfrist 30 dager. Tilleggstjenester og forbruk faktureres etterskuddsvis.

Revisjon og sikkerhetsinnsyn

Revisjonsforespørsler sendes til legal@lyttbar.no. Vi leverer SOC-rapporter, penetrasjonstester og hendelseslogger etter NDA. Kritiske hendelser varsles innen én time.